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售后服務

一、投訴處理
(1)當您的利益受到侵害時,您應當盡早向我們投訴,因為我們始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。所以對于您的意見;建議包括任何投訴都是我們所迫切迫切需要的,我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務。

(2) 我們強烈建議您:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2個小時內,其他季節鮮花收到4個小時內,向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在挺好時間得知所送到的花的質量情況,我們特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高質量的服務,比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置,并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況,包括收花人的滿意程度等。請您到"我的訂單"或直接致電我們的工作人員查詢。

(3) 我們承諾:我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查,回復您處理的意見,并給出解決方案。

(4) 鮮花投訴處理規范:

客戶投訴事件
作出的處理方法
漏單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理(訂花人在下午4點后訂購,支付成功并要求挺好天上午前送花的訂單不作為投訴處理)。

◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
◇按客戶指定日期,我們免費重新安排派送原訂單;

誤單
無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
與客人預定時間段送花(上午,下午),沒有按時送達(重要節假日只承諾當天送達,不保證時間段,此類訂單不作為投訴處理)
將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。
花材
不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
花材不新鮮 A. 配送店送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。

賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。

 

B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)

賠償方式:派送商向收花人解釋。
* 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理

其他
任何您不滿的地方 均可和我們的花店協商解決

 
注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:
1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮;
2.訂單人在下午4點后訂購,支付成功并要求挺好天上午10點前送花的訂單;
3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單
 

 

鄂公網安備 42010202001410號

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